Descrição
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Apostila
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Brinde
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Certificado
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O Curso de Cobrança e Recuperação de Créditos, elaborado com os conhecimentos práticos da área e em sintonia com as necessidades do mercado de trabalho, tem como objetivo formar ou atualizar profissionais que atuam na área de Recuperação de Créditos, sobretudo os que estejam diretamente envolvidos no processo Cobrança; instrumentar e aprimorar conhecimentos na identificação, avaliação e classificação dos créditos vencidos e nos riscos envolvidos no processo de cobrar; abordar e apresentar procedimentos e a sequência lógica e organizada de cobrança dos clientes inadimplentes.
O Curso de Cobrança e Recuperação de Créditos, é direcionado à profissionais das diversas áreas do conhecimento, ligados a indústria, serviços, comércio, bancários, que já atuam na função ou pessoas que desejam ingressar no setor.
Oscar Dória Junior
1) Introdução
- Definição, Funções e Importância
2) Política de Cobrança
- Prazos e Limites para Atrasos
- Regras e Prazos para Cobrança
- Penalidades Financeiras
- Critérios para Renegociação de Dívidas
3) Aspectos Legais da Cobrança
- CDC – Código de Defesa do Consumidor
- Inclusões no SPC/Serasa
4) Organização do Setor de Cobrança
- Quadro Funcional
- Perfil do Profissional de Cobrança
- Estrutura
- Relacionamento com outras áreas
- Controle da Carteira de Cobrança
5) Processos de Cobrança
- Seleção dos Clientes
- Localização de Devedores
- O que cobrar
- Cálculos de Juros e acréscimos
- Formas de Cobrança
- Cobrança Extrajudicial
- Cobrança por Telefone
- Cobrança por Cartas/Correspondências
- Cobranças por e-mail
- Cobranças Pelas Redes Sociais
- Cobrança Pessoal
- Cobrança Terceirizada
- Cobrança Judicial
- Cobrança através de Protesto
- Cobrança contra Avalistas
- Cobrança de Nota Promissória
- Cobrança de Duplicatas
- Cobrança de Cheques
- Como negativar
6) Técnicas de Cobrança
- Causas da Inadimplência
- O Perfil do mau pagador
- Características do inadimplente
- Técnicas de Negociação
7) Cobrança por Telefone
- Regras Gerais
- Preparação da Cobrança
- Dicas do que fazer
- Roteiro Prático
8) Ética Profissional
A Dória Treinamentos reserva-se no direito de não realizar o curso, caso não haja o número mínimo de participantes para formação de uma turma, comprometendo-se a restituir integralmente o valor da inscrição, no prazo máximo de 5 dias a contar da data de cancelamento
